2017-10-13 17:25:36
濟(jì)南品牌策劃—— 認(rèn)識(shí)消費(fèi)者（四）
前邊我們講消費(fèi)者的第一個(gè)角色是購(gòu)買(mǎi)前的消費(fèi)者，他們具有具有茫然與遺忘特征，稱之為受眾；第二個(gè)角色則是購(gòu)買(mǎi)中的消費(fèi)者，所以稱為購(gòu)買(mǎi)者。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品是為了使用，所以購(gòu)買(mǎi)并不是結(jié)束消費(fèi)，消費(fèi)者還會(huì)使用它。使用的本質(zhì)是體驗(yàn)，消費(fèi)者的使用體驗(yàn)將決定品牌的最終命運(yùn)。那么消費(fèi)者的第三個(gè)角色則是體驗(yàn)者。
不同的商品有著不同的使用體驗(yàn)，對(duì)于餐廳、娛樂(lè)場(chǎng)所等服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)即使用，即買(mǎi)即用。所以服務(wù)業(yè)發(fā)展了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的完整方法論。服務(wù)業(yè)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)方法論把消費(fèi)分為三段：來(lái)之前，制造期待。顧客是為期待而來(lái)；來(lái)之中，制造驚喜。滿意的定義就是超過(guò)了期待，所以對(duì)期待和驚喜都要進(jìn)行精確的設(shè)計(jì)，將整個(gè)時(shí)間過(guò)程節(jié)點(diǎn)的情緒高潮都顧及到。走之后，值得回憶，樂(lè)于談?wù)摗Ｖ档没貞洠瑫r(shí)一定要設(shè)計(jì)一個(gè)你會(huì)購(gòu)買(mǎi)帶回去的“紀(jì)念品”。
紀(jì)念品的本質(zhì)是一個(gè)信物，是一個(gè)符號(hào)，最重要的是一個(gè)媒體。當(dāng)你從各處景點(diǎn)游玩回來(lái)，會(huì)帶來(lái)特產(chǎn)、擺件，這就是在為該景點(diǎn)做廣告。消費(fèi)品行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、農(nóng)業(yè)企業(yè)、B2B的原料型企業(yè)，也可以有這樣的使用者營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。可以在產(chǎn)品上制造體驗(yàn)，比如牙膏內(nèi)為了強(qiáng)調(diào)冰爽，加入了“冰爽片”，在牙膏透明的膏體里清晰可見(jiàn)。使冰爽這一感覺(jué)變的可以眼見(jiàn)。在包裝上也可以創(chuàng)造體驗(yàn)，當(dāng)喝果汁的時(shí)候，包裝上有新鮮水果的照片，并且比旁邊的包裝漂亮一些，喝起來(lái)就會(huì)覺(jué)得新鮮一些。不同的包裝有不同的體驗(yàn)要求，例如保健品常有消費(fèi)者抱怨過(guò)分包裝，而這種包裝反而是最恰當(dāng)?shù)?，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者正是深刻了解了使用者的需求與使用場(chǎng)景、使用心理以及使用者有意愿、有能力付出的價(jià)格才做出的的結(jié)果。
濟(jì)南品牌策劃認(rèn)為，營(yíng)銷(xiāo)傳播創(chuàng)意，必須深入研究消費(fèi)者作為體驗(yàn)者的行為和體驗(yàn)。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)創(chuàng)意，則是從體驗(yàn)者的語(yǔ)境出發(fā)。我們需要關(guān)注消費(fèi)者的未說(shuō)出口的真正需求，才能讓消費(fèi)者選擇。
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